Especialista en Experiencia del Paciente
Tiempo completo • CHi Fullerton and Kimball
Este puesto es un híbrido estratégico diseñado para un operador de alto nivel. Serás la presencia física en un Departamento de Urgencias de alto volumen en el Near West Side de Chicago, mientras gestionas simultáneamente funciones críticas del ciclo de ingresos dentro de la plataforma Epic EMR para nuestra red más amplia.
Título del puesto: Especialista en Experiencia del Paciente y Ciclo de Ingresos (Híbrido)
Ubicación: Near West Side Chicago (En el lugar) y Oficinas de la red. Estado: Jornada completa (32–40 horas semanales)
Resumen del puesto
Laborforce busca un Especialista en Experiencia del Paciente con competencia técnica y profesionalmente competente. Este rol de doble función requiere que una persona gestione la participación de pacientes in situ en una gran instalación médica del Near West Side de Chicago mientras ejecuta flujos de trabajo críticos del ciclo de ingresos dentro del sistema Epic EMR para nuestras instituciones asociadas. Serás responsable de identificar y relacionar a los pacientes con accidentes y lesiones en el punto de entrada, mientras realizas las tareas técnicas de gestión de datos y optimización de seguros necesarias para proteger los ingresos del hospital.
Responsabilidades clave
1. Participación del paciente in situ (cerca del West Side de Chicago)
- Identificar e implicar a pacientes con accidentes y lesiones dentro del Departamento de Urgencias inmediatamente después de la estabilización clínica.
- Actuar como enlace principal para los pacientes, proporcionando orientación inmediata sobre las vías de seguimiento y los recursos disponibles dentro de la red médica.
- Coordina directamente con el personal de enfermería de urgencias y los médicos para mejorar las tasas de captación de pacientes y asegurar una transición fluida al seguimiento especializado.
- Facilitar la "transferencia en caliente" al equipo externo de gestión de casos para garantizar la retención y el apoyo clínico a largo plazo.
2. Ejecución del Ciclo Técnico de Ingresos (Epic EMR)
- Mantener un nivel de alto nivel en la plataforma Epic EMR para gestionar los datos de la cuenta y la información de seguros.
- Ejecuta funciones críticas de entrada de datos para asegurar que las cuentas relacionadas con lesiones se marquen correctamente y estén optimizadas para el pagador correcto.
- Realizar actividades de mantenimiento y supresión de cuentas dentro de Epic para evitar ciclos de facturación prematuros y garantizar la integridad de los datos.
- Monitoriza la configuración del sistema para asegurarte de que la ventana de identificación se alinea con los ciclos de facturación institucionales, evitando pérdidas de ingresos.
3. Integración operativa
- Trabajar desde oficinas de red para ejecutar tareas de datos de backend y auditorías del ciclo de ingresos cuando no están en el sitio.
- Mantener una precisión del 100% en la documentación para evitar errores y denegaciones estándar en las colas de trabajo.
Habilidades y cualificaciones requeridas
Habilidades técnicas
- Competencia Epic en EMR (Obligatoria): Conocimiento avanzado de Epic, específicamente en módulos de registro, facturación o verificación de seguros.
- Conocimiento del ciclo de ingresos: Sólido conocimiento de los procesos de facturación de responsabilidad civil a terceros (automóvil/responsabilidad civil) y de compensación laboral.
- Alfabetización clínica: Capacidad para navegar en un entorno de Urgencias y comprender la documentación médica relacionada con lesiones.
Habilidades blandas
- Agilidad operativa: Flexibilidad para gestionar un calendario dinámico que evolucionará a medida que cambien las necesidades del equipo.
- Profesionalidad autoritaria: Capacidad para controlar una situación en un entorno de alto estrés manteniendo una empatía extrema por los pacientes lesionados.
- Ejecución Orientada al Detalle: La precisión en la introducción de datos es innegociable; La precisión es la principal métrica de éxito en el EMR.
Compensación y crecimiento
- Salario base: Base competitiva más bonificaciones basadas en rendimiento vinculadas a métricas de conversión y verificación.
- Trayectoria profesional: Este puesto es una puerta de entrada a las operaciones sanitarias y la gestión del ciclo de ingresos dentro de un grupo de gestión médica en rápido crecimiento.
Calendario y compromiso
- Estatus a tiempo completo: Es un puesto a tiempo completo con una semana laboral de 32 a 36 horas.
- Estructura de turnos: Los turnos en el Departamento de Urgencias en el lugar son de 12 horas (10:00 AM – 10:00 PM). Los turnos de oficina de la red duran 8 horas. La disponibilidad los fines de semana es OBLIGATORIA.
- Compromiso en el lugar: Los turnos en el Servicio de Urgencias en el centro comenzarán inicialmente con un turno de 12 horas por semana y se ampliarán a varios turnos a medida que aumente el volumen y evolucionen las necesidades del equipo (incluida la cobertura de la baja por maternidad).
- Asignación dinámica: El tiempo entre la participación de pacientes en el lugar y las tareas del ciclo de ingresos en la oficina cambiará según sea necesario según las prioridades operativas. Los candidatos deben estar dispuestos a trabajar los fines de semana y adaptarse a un horario cambiante.
Instrucciones de solicitud: Los candidatos cualificados deben presentar un currículum que destaque experiencia específica con los flujos de trabajo de Epic EMR y del Departamento de Urgencias. Por favor, incluye una breve carta de presentación detallando tu experiencia con la verificación de seguros o actividades del ciclo de ingresos.
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